FAQよくある質問
安心してご利用いただくために
このページでは皆さまから寄せられた様々な質問のうち、よくある質問を取り上げその回答を掲載しております。
またこのページに掲載していない質問・疑問等ございましたらお気軽にお問合せください。
ショッピングについて
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？確認メールが届かないのですが、注文は完了していますか?
ご注文完了後1時間以内にお客様宛に確認のメールを自動的に送信いたしますが、届かない場合は以下の原因が考えられます。
(1) お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
－お客様のお買物された内容をお問い合わせフォームに記入のうえ、ご連絡ください
(2) お客様のお使いのメールソフトやプロバイダにおいて「メール受信拒否」が選択されている。
－【mail@ktvolm.jp】および【mail@ktv.hazza.co.jp】からのメールを受信できるように設定してください。特にdocomo, softbank, auなどのキャリアメールアドレスをご利用の方は、今一度設定をご確認ください。
(3) お客様のお使いのメールソフトやプロバイダにおいて「URI リンク付メール受信拒否」が選択されている。もしくは、URI リンク付メールを「迷惑メール」として処理している。
－URL リンク付メールが受信できるように設定してください。
(4) メールボックスの容量がオーバーしている。
完了したご注文は、マイページの「ご購入履歴」からご確認いただけます。
ご注文の確認ができない場合は、コンタクトセンター (0120-828-389/受付時間9:00~18:00※年末年始除く) もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。 -
？注文をキャンセルしたいのですが…
ご注文確定後は、インターネット上からは変更・キャンセルをお受けできません。
変更・キャンセルをご希望の場合は、コンタクトセンター (0120-828-389 / 受付時間9:00~18:00※年末年始除く) もしくはお問い 合わせフォームからお問い合わせください。
※商品発送後のキャンセル・変更についてはお受けいたしかねます。 -
？スマートフォンで商品をカートに入れた後、 購入手続きに進められません。
Cookie (クッキー) に不具合の可能性があります。
ブラウザーの設定より 「Cookieを受け入れる」 を選択し、 Cookieを一度消去してください。
解消されない場合は、 「キャッシュ削除」 および 「履歴削除」 の上、 スマートフォン本体の再起動をお願いいたします。
定期コースについて
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？定期コースはどれくらいお得なのですか？
通常購入と比較し３点セットは初回15％OFF、2回目以降も最大24％OFFでお買い求めいただけます。
ご購入回数に応じてプレゼントや特別お値引きも！ -
？商品があまった時、早く欲しい時はどうすればいいですか？
お届け日の変更が可能です。変更を希望される場合は、次回お届け予定日を含む10日前までにご連絡ください。
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？お届日は最大何日まで延長できますか？
最大で90日間の延長が可能です。延長を希望される場合は、次回お届け予定日を含む10日前までにご連絡ください。
解約について
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？解約はどのように手続きすればいいですか？
次回お届け日を含む10日前までにご連絡ください。
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？解約に手数料や違約金はかかりますか？
解約にあたり、費用が発生することはございません。
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？一時的に休止することは可能ですか？
商品のお届けを最大90日間延長することが可能です。ご使用状況に併せて対応致しますのでお気軽にご連絡ください。
製品について
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？どのくらいで効果を実感できますか？
効果の感じ方には個人差がありますが、一般的には2～4週間ほど継続してご使用いただくことで肌の変化を実感される方が多いです。
まずは毎日のケアに取り入れて、肌の様子を見ながら続けてみてください！ -
？どのタイミングで使えばいいですか？
朝晩の洗顔後、清潔な肌にご使用ください。
アスデルマのスキンケアは「化粧水→美容液→乳液」の簡単3ステップなのでこの順番で使用いただくと、より効果的です。 -
？肌が乾燥しているときは、重ね付けしても大丈夫ですか？
はい、乾燥が気になる部分には重ね付けしていただいて問題ありません。
ただし、肌に負担をかけないよう優しく馴染ませてくださいね。 -
？保管場所はどこがよいですか？
極度に高温または低温の場所や直射日光のあたる場所を避けて、温度変化の少ない常温の場所で保管してください。
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？香りはどのような特徴がありますか？
天然精油をベースに、ベルガモットやネロリ、ローズが加わったシトラスガーデンの香りです。
スキンケアをただの「作業」ではなく”自分と向き合う静かな時間”と定義して、精油の優しい香りが深呼吸したくなるようなリラックス感を与えられるようにこだわりました。 -
？商品は朝と夜どちらで使うのは効果的ですか？
基本的には朝晩どちらでもご使用いただけます。よりしっかりと保湿をしたい場合は、夜のケアで目安の使用量＋1プッシュを追加してお使いください。
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？30代向けセットと50代向けセットの違いは何ですか？
主な違いはセットに含まれる美容液です。
30代向けセット：ブライトニングセラムを組み合わせています。
50代向けセット：ハリとうるおいのお手入れに着目したリフトセラムを組み合わせています。
どちらもモイスチャーローションとリフトミルクは共通です。美容液の特徴を比較して、気になる肌悩みに合わせてお選びください。 -
？シミ・そばかすを防ぐケアにはどの商品がよいですか？
美白※のお手入れには、医薬部外品のブライトニングセラムをご用意しています。美白有効成分のトラネキサム酸を配合した美容液です。
成分の特徴はトラネキサム酸の記事でご紹介しています。
※美白とはメラニンの生成を抑えてシミ・そばかすを防ぐことです。 -
？シワが気になるときはどの商品を選べばよいですか？
シワ改善のお手入れには、医薬部外品のブライトニングセラムをご用意しています。シワ改善の有効成分としてナイアシンアミドを配合しています。
成分の特徴はナイアシンアミドの記事でご紹介しています。 -
？肌荒れを防ぐケアはできますか？
ブライトニングセラムは肌荒れ防止の有効成分としてグリチルリチン酸2Kを配合した医薬部外品の美容液です。肌荒れを防ぐ日々のお手入れにお使いいただけます。
成分の特徴はグリチルリチン酸2Kの記事でご紹介しています。 -
？ハリ不足や乾燥が気になるときはどの商品を選べばよいですか？
肌にうるおいとハリを与えるお手入れには、リフトセラムをご用意しています。
化粧水と美容液と乳液を組み合わせた50代向け3点セットにもリフトセラムを採用しています。セットの内容と各商品の特徴は商品ページでご確認いただけます。
お問合せ先
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■問い合わせダイヤル
0120-828-289
（受付時間 9:00-18:00/年末年始除く）
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